자주 하시는 질문 목록
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Q
중국배송 주소지를 어디로 설정해야 되나요?
A -
Q
사업자통관고유부호는 매번 새로 발급받아야 하나요?
A1회 신청으로 지속적인 사용이 가능하며, 신청한 내역에 변동 사항(주소, 연락처 변경)이 있는 경우에는 관세청 사이트에서 수정하시면 됩니다.
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Q
무료 검수는 어디까지 인가요?
A신청서 내용대로 색상,사이즈,수량, 외부 파손여부(작은 기스등은 미포함) 검수해드립니다.
입고된 물품 실사 촬영은 무료로 1장만 제공되며 상품하자,작동여부,오염 등 상세한 부분은 기본검수에 미포함 입니다.
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Q
수입금지품목은 어떤것들 있나요?
A -
Q
시장조사 의뢰 가능한가요?
A -
Q
주문 후 출고는 언제 되나요?
A -
Q
주문 마감시간은 언제인가요?
A -
Q배송비(해상운임)는 얼마인가요?
A20ft 물류비(해상운임) 안내
1.배송비는 1CBM당 88,000원(부가세 포함)입니다.
2.1CBM(Cubic Meter)은 가로, 세로, 높이가 각각 100cm인 상자의 부피를 의미합니다.
3.배송비는 0.5CBM부터 0.1CBM 단위로 올림(절상)해 계산합니다. 예를 들어 0.67CBM 화물에는 0.7CBM 요금을 적용합니다. 0.5CBM 미만까지는 0.5CBM 요금인 44,000원이 일괄 적용됩니다.
4.배송비는 20ft 중국 웨이하이 센터에 입고된 상품에 대한 부피와 무게를 측정해 책정합니다.
5.운임은 RT(Revenue TON, 1CBM/1,000kg) 기준을 적용합니다. 예를 들어 부피가 1CBM인데 1,500kg인 화물은 1.5CBM으로 운임이 측정됩니다.
6.주문한 상품의 종류와 금액에 따라 통관 시 별도의 관세, 부가세, 검역비 등 세관 관련 비용이 발생할 수 있습니다.
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Q
세금계산서 신청은 어떻게 하나요?
A세금계산서 신청은 매월 10일 전에 전월분에 한해서 가능합니다.
마이페이지 세금계산서 신청 메뉴를 이용하여 전월분에 대해서 신청해주시고 세액 10%를 입금 주시면 발행이 됩니다.
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Q
배송비용 이외 다른 비용이 또 발생하나요?
A배송비용 이외 다른 비용이 또 발생하나요?
배송비용 이외 아래의 비용이 발생될 수 있습니다.
1) 관세부가세등 수입세
2) 기타 부가서비스료 ( 배송비 결제 시 포함 / 안심포장 / 압축 포장 등 )
2) 상품 보관료
3) 화물 배송료 (중량및 길이 초과로인한 중형화물택배 이용료)
4) 통관불가로 인한 각종 수수료 (검역비, 카톤분할수수료, 폐기비용)
5) 반송수수료 (해외/국내 반송 시)
6) 간이통관, 일반통관을 위한 통관대행 수수료
배송비용 이외 발생된 비용은 홈페이지 또는 고객센터에서 안내 드리고 있습니다.
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Q
수입금지 품목은 어떤 것들이 있을까요?
A수입금지 품목으로는 다음과 같은 물품이 있습니다.
-금은괴 및 통화
-불법의약품 및 마취제
-인체의 일부
-의료기기
-다량의 먹는 물
-핵,방사선 물질 및 장치
-코코넛, 코코넛 제품
-상표권을 침해하는 제품
-다량의 화장품류, 액상비누류
-가공(열처리)처리가 안된 농산물
-수표, 현금과 같은 화폐(유가증권)
-야생 동물/식물(씨앗,양곡, 식물종자, 식량작물종자, 채소종자포함)
-위험품목, 석면포(반화커튼)을 포함하여 위험하거나 가연성이 있는 품목
-화기, 병기 및 부품들(권총,소총,화약,폭약, 화공품,분사기, 전기충격기, 석궁
-준 무기류(도검, 서바이벌 게임용 총기완구, 사용한 총포탄류, 군수물자)
-성인용품, 음란비디오,서적,사진등 사회풍기문란 저해품목
-알코올 함량이 높은 가연성 향수, 스프레이식 화장품류 등
-화폐, 채권 기타 유가 증권의 위조품, 변조품, 모조품 등
-식품의약품안정청의 수입불허 도는 유해 의약품(취급제한 유독물)
※ 기타 항목으로 현재 한국 세관으로부터 반입금지 된 상품명과 반입금지 사유 사항입니다.
※ 상품 리스트에 빠져있더라도 각 상품별 검출된 유해성분을 참조하시어 유해성분으로 분류된 물질을함유하고 있는
상품은 수입금지가 되오니 참고 부탁드립니다.
상품명 / 유해성분
-6-OXO EXTREME / 6-oxo 검출
-겟비-즉효성 / Tadalafil 검출
-비룡정 / 구연산 실데나필 검출
-빔플러스-여성용 / Tadalafil 검출
-산삼 배양근 포르테 / 구연산 실데나필 검출
-슈퍼한방 해구정 / 바데나필,호모실데나필 검출
-알렉시아 포 우먼
-엠피원 / Tadalafil 검출
-ALBUMIN
-ANIMAL TEST / Yohimbe 검출
-AVELA / 이카린 검출
-CHEATERS / 리포산 (치옥트산) 검출
-COBRA POWERFUL MEN'S PERFORMANCE / 요힘빈 검출
-DEER BLOOD / 동물검역 대상
-DIETARY SUPPLEMENT HOT-ROX / ""
-DYMABURN XTREME 100 SAP / Yohimbe 검출
-EPHEDRINE HCL / 단일마약성분 검출
-EXOTICA / 아카린 검출
-FAHRENHEIT / ""
-GNC MEN / 요힘빈 검출
-HERVAL V / 요힘빈 검출
-HOODIA TRIM FAST / 후디아(Hoodia) 검출
-HORNEY GOAT WEED / 요힘빈 검출
-HYDROXYCUT WEIGHT-LOSS FORMULA / ""
-KONG / 요힘빈 검출
-KYTRA / Tadalafil 검출
-LIBI MAX / 바데나필,Tadalafil 검출
-LIBIX3 / Tadalafil 검출
-LIPO-6 / 요힘빈, 시네프린 검출
-LIVIONE / ""
-MAGRA VX / 아세틸바데나필, 노르네오실데 나필 검출
-MALE FUEL / 요힘빈 검출
-MASS TABS / Epimedium, Rhodiola Rosea 검출
-MEGA NITE HCL / Tadalafil 검출
-MEN'S MAX VIRILITY / ""
-METABO / Synephrine 검출
-MONSTER-4 / 4-Androstenediol 검출
-MONSTER-T / Methyl-1-Testosterone 검출
-M-STAK / ""
-NASUTRA / 하이드록시 호모실데나필 검출
-NEW SLIM-30 / ""
-NEW SMILE 30 / ""
-OREXIS / Yohimbe 검출
-POWER POPS / 후디아(Hoodia Gordonii) 검출
-POWERGRA / Tadalafil 검출
-RIXE 2 THE OCCASION / 실데나필 검출
-RIZE2 / 디메틸치오실데나필 검출
-SLIMDIA / Hoodia Gordonii 검출
-STAMINA RX FOR WOMEN / 요힘빈 검출
-STAMINA-RX / 요힘빈 검출
-STAMINA-RXW / 요힘빈 검출
-SUPER VABIDO / 요힘빈 검출
-THE BURN / ""
-THERMONEX / Octopamine, Evodiamine 검출
-VAROMAX PLUS / 구연산 실데나필 검출
-VENOM / ""
-VIM MAX / Tadalafil 검출
-VIRILITY PILL VP-RX / 이카린 검출
-VIVID VIRILITY / 이카린 검출
-XENADRINE EFX / ""
-XENADRINE NRG / ""
※ 수입금지 품목의 상품이라도 경우에 따라서는 의사의 처방전으로 복용의 필요성이 인정되는 경우는
일반통관으로 반입이 허용되고 있습니다.
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Q
상품이 중국 출발해서 국제 배송 중인데 반품이 가능한가요?
A배송이 시작된 상품의 경우 일단 고객님께 상품을 전달하며 상품 수령후에도 반품을 원하실 경우 고객님께서 직접 우체국은 혹은 EMS등을 이용하여 진행하셔야 합니다.
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Q
상품 배송대행이나 구매대행을 신청한 상태에서 주소지나 전화번호 변경이 가능한가요?
A1:1문의게시판이나 위챗,카톡으로 연락주시면 변경해드립니다.
*다만 변경은 제품 발송전까지만 가능합니다.
*신청서 작성 전 주소, 전화번호,통관고유번호 등 정보를 다시 한번 확인 부탁드립니다!
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Q
물품 출고 이후 배송지 변경 가능한가요?
A배송지 변경은 첫번째 제품 도착 이전까지만 가능하며, 이후 단계에서는 변경 불가능합니다.만일 입고 이후 배송지 변경을 원하실 경우 1:1 문의를 이용하셔서 변경하셔야 합니다.한국으로 국제발송 출고가 이루어진 다음에는 배송지 변경이 매우 어려우며 변경이 안되는 경우도 있습니다.출고가 이루어진 후에는 단순히 배송 라벨을 새로 출력하여 뽑아, 물건을 다시 찾아 라벨을 붙이는 것 외에세관정책에 따른 세관 신고 변경 [사유서] 제출 등 여러가지 업무가 수반되어야 하므로배송지 변경을 하는 일이 없도록 각별한 유의 부탁드립니다.** 배송지변경 수수료 1,000원과 배송지변경 사유서를 제출해 주셔야 합니다. -
Q
판매처에서 모두 발송했다고 하는데 일부만 입고등록 되었어요. 무슨 이유 인가요?
A주문발송 내역에 모두 완료되었다 하더라도 실제로 판매처에서 누락되어 도착하는 경우가 있고,또는 판매자가 임의로 분할 배송을 진행한 경우도 있습니다.해당 공급사에 누락 관련 문의가 필요합니다.만일 정상 출고건으로 확인될 경우 1:1문의로 연락주시면 물류창고에 확인 후 안내드리도록 하겠습니다. -
Q
트레킹 넘버 조회시 물류센터 도착했다고 되어있는데 왜 아직도 입고 처리가 안되나요?
A배송기사가 배송을 완료하지 않고 미리 배송완료 처리하는 경우가 있으며,또는 바코드가 훼손되어 정확히 스캔이 안된 경우 일 수 있습니다.입고 이후 물품이 저희 해외 물류 센터로 도착되면 (영업일기준) 1~2일의 검수기간을 거쳐 입고 및 계측을 진행하고 있습니다.다만, 검수 기간 이후에도 입고처리가 이루어지지 않을 경우 배송 신청서 내 주문 정보가 정확하지 않거나,해외 내 배송 사정 ( 천재지변/ 배송지연)으로 인해 입고 지 되는 것일 수 있습니다.이 경우 주문내역 확인 후 카톡 상담이나 1:1 상담을 통해 문의주시기 바랍니다. -
Q
도착한 상품 중 누락품이 있어요. 어떻게 하죠?
A -
Q
아이디, 비밀번호 분실시 어떻게 해야 하나요?
A아이디 및 비밀번호 찾기에서 고객님이 회원가입시 등록한 이메일을 확인하여 발송해 드립니다.
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Q
예치금 사용 및 환불규정이 어떻게 되나요?
A※토글랩스는 현재(2023.04.12) 아래와 같은 예치금 및 포인트 제도를 이용하지 않고 있습니다.
추후 도입 시 별도 안내 드리겠습니다.
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1. 예치금은 회원님의 요청이 있으면 5 영업일 이내 환불합니다.2. 예치금은 회원님의 동의 없이는 절대 사용하지 않습니다.
빠른 배송이나 기타 편의를 위하여 예치금을 활용 하시려면,
배송대행신청서 작성시 - [예치금 사용신청] 항목에 동의를 하셔야 합니다.
예치금 사용신청에 동의하지 않은 신청건은 예치금이 충분하여도 배송비나기타 부가서비스 비용을 예치금으로 정산하지 않습니다
3. 예치금 입금시 발생했던 계좌이체 수수료 ,포인트 및 신용카드 수수료는 환불되지 않습니다.4. 남은 예치금에서 환불수수료 1,000원을 제외한 나머지 금액을 환불해 드립니다.
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Q배송이 지연되는 이유를 알고 싶어요.
A1. 입금확인이 되지 않은 경우
현금결제 방법을 선택하여 주문하셨다면 주문완료 후, 입금해 주셔야 합니다.
입금액이 맞지 않아 입금확인이 되지 않을 수 있으므로 배송상태가『입금대기』상태인지
의 여부를 반드시 확인하시기 바랍니다.2. 판매자의 상품발송 지연
판매자가 고객님의 주문건에 대해 확인은 하였으나 재고확보, 주문폭주 등의 이유로 상품
발송이 지연되는 경우로, 이 경우 배송상태가『배송요청』상태로 표시됩니다.
『배송요청』상태가 일정기간 동안 지속된다면 판매자에게 직접 연락하여 예상 발송일자
등을 문의하여 주시기 바랍니다.3. 택배사 문제로 배송이 지연되는 경우
상품 발송은 되었으나 택배사의 문제로 인하여 배송이 지연될 수 있습니다.
나의 쇼핑정보 > 거래현황에서 [배송추적] 버튼 클릭 시 택배사명과 전화번호를 확인하
실 수 있으므로 해당 택배사에 연락해서 물품위치 및 예상 도착시간 등을 문의하시기 바
랍니다.4. 수령지 정보가 잘못된 경우
수령지 정보가 잘못되었거나 수취인이 부재중이었을 경우 정상배송이 되지 않을 수 있습니다.
택배사 또는 판매자에게 직접 연락하시어 반품여부 확인 및 재배송을 요청하시기 바랍니다.
또한, 주문하신 상품의 색상 또는 사이즈 등을 기재하지 않으신 경우에도 배송이 지연될
수 있으므로 주문단계에서 선택정보 및 수령지 정보를 정확하게 기재하여 주시기 바랍니
다.5.코로나 사태로 인한 지연지역별 정부 정책에 따라 택배사 배송불가 , 지역도시 봉쇄...등으로 인하여 지연됩니다.
